Blogue

L'une des principales priorités de toute entreprise est de fidéliser sa clientèle. La fidélisation de la clientèle est indispensable, car elle est une source de revenus et de rentabilité, elle contribue à établir une réputation positive de la marque et elle augmente les chances de succès à long terme. Fidéliser les clients existants est bien plus rentable et bénéfique que d'en acquérir de nouveaux. Une étude réalisée par Bain & Company a montré qu'en améliorant les taux de loyauté de la clientèle de seulement 5 %, on peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est la valeur à vie du client, comment les entreprises peuvent encourager la loyauté de leurs clients et pourquoi les cartes-cadeaux sont la meilleure récompense pour atteindre les objectifs de fidélisation des clients.

Qu'est-ce que la valeur à vie du client ?

La valeur à vie du client (VVC) est la valeur monétaire estimée qu'un client apporte à une entreprise pendant toute la durée de la relation. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour les entreprises, car il les aide à comprendre la valeur réelle de leurs clients. La VVC est calculée en multipliant la valeur moyenne des achats par le nombre d'achats par an, puis par le nombre d'années durant lesquelles un client est susceptible de continuer à faire affaire avec l'entreprise. La VVC est le montant estimé qu'un client va dépenser auprès d'une entreprise au cours de sa vie. Connaître la valeur d'achat moyenne de votre entreprise peut vous aider à prendre des décisions telles que le montant des dépenses à consacrer à l'acquisition et à la fidélisation des clients.

Comment encourager la fidélité

La fidélisation de la clientèle est un processus continu. Il exige des entreprises qu'elles offrent des expériences exceptionnelles à leurs clients, qu'elles établissent des relations avec eux et qu'elles récompensent leur fidélité. Voici trois méthodes efficaces pour encourager la loyauté des clients.

Montrer de la gratitude

Montrer sa gratitude à ses clients est un excellent moyen de les fidéliser. Les récompenses surprises, telles que les échantillons gratuits, les remises ou les offres spéciales, donnent aux clients le sentiment d'être appréciés. En offrant quelque chose d'inattendu, les entreprises peuvent montrer qu'elles apprécient leurs clients, ce qui peut les encourager à revenir. Par exemple, un café peut surprendre ses clients en leur offrant une boisson gratuite pour leur anniversaire ou après un certain nombre d'achats. Un magasin de vêtements peut offrir des réductions ou des cadeaux aux clients qui dépensent plus d'un certain montant.

Supposons qu'une entreprise de conseil financier souhaite remercier ses clients en leur offrant un cadeau spécial. Elle peut leur offrir une carte-cadeau d'une chaîne de restaurants populaire, comme St-Hubert, pour les remercier pour leur confiance. L'entreprise de conseil financier peut acheter les cartes-cadeaux en vrac auprès de l’Entrepôt Cartes-Cadeaux, puis les envoyer à ses clients accompagnées d'une note exprimant sa gratitude. Ces petits gestes peuvent être très appréciés par les clients et les fidéliser.

Offrir des récompenses pour les personnes recommandées

Le marketing du bouche-à-oreille est un outil puissant. Offrir des récompenses pour les recommandations, telles que des remises ou des cartes-cadeaux, peut motiver les clients à faire connaître l'entreprise et à attirer de nouveaux clients. Par exemple, un salon de beauté peut offrir à sa clientèle une réduction sur leur prochain rendez-vous si elles recommandent une amie. Imaginons qu'un studio de fitness souhaite attirer de nouveaux clients et décide de lancer un programme de recommandations. Le programme offre aux clients actuels une carte-cadeau d'une chaîne de cafés populaire, comme Tim Hortons, pour chaque nouveau client qu'ils recommandent et qui s'inscrit à un abonnement. Ce type de récompenses encourage les recommandations et montre aux clients que leur fidélité est appréciée.

Encourager les commentaires des clients et agir en conséquence

Les avis des clients sont une source essentielle d'information pour les entreprises. Le fait de reconnaître les commentaires des clients et d'y donner suite peut contribuer à améliorer l'expérience du client et à créer une relation plus forte avec l'entreprise. Les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs forces et leurs faiblesses en incitant les clients à laisser des avis. Par exemple, un restaurant peut encourager ses clients à laisser des avis sur Yelp ou Google Maps. Le restaurant peut ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer la qualité de ses plats ou de son service. Les clients apprécieront les améliorations apportées et seront plus enclins à revenir.

Les cartes-cadeaux sont le meilleur type de récompense

Lorsqu'il s'agit d'encourager la fidélité des clients, les cartes-cadeaux constituent le meilleur type de récompense. Elles permettent aux clients de choisir ce qu'ils veulent, ce qui accroît leur satisfaction et les incite à revenir. Voici quelques raisons pour lesquelles les cartes-cadeaux sont le meilleur type de récompense pour fidéliser les clients.

Facilité de distribution et flexibilité

Les cartes-cadeaux sont peu encombrantes et faciles à distribuer, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent récompenser leurs clients. Cette flexibilité signifie que les entreprises peuvent facilement offrir des cartes-cadeaux à leurs clients en personne ou par courrier afin de les fidéliser.

Réduction des coûts

Les cartes-cadeaux peuvent être un moyen rentable d'augmenter le taux de loyauté des clients. Contrairement à d'autres récompenses, telles que des marchandises ou des services gratuits, les cartes-cadeaux n'obligent pas les entreprises à conserver un inventaire ou à affecter des ressources importantes à la livraison ou à la gestion. Les entreprises peuvent offrir des cartes-cadeaux à un coût inférieur à celui d'autres récompenses, ce qui peut contribuer à améliorer leur résultat net. Avec une vaste sélection de cartes-cadeaux, des options de commande et de paiement pratiques et un soutien expert, l’Entrepôt Cartes-Cadeaux est la ressource ultime pour tous vos besoins en matière de récompenses par cartes-cadeaux.

En résumé, la valeur à vie des clients peut être augmentée en montrant de la gratitude à vos clients, en récompensant les recommandations et en encourageant les commentaires des clients. En outre, les cartes-cadeaux constituent la meilleure récompense pour atteindre vos objectifs de fidélisation de la clientèle. Elles offrent une certaine flexibilité, une facilité de distribution et des coûts réduits. En utilisant ces stratégies et en offrant des cartes-cadeaux comme récompenses, les entreprises peuvent améliorer des paramètres cruciaux tels que la fidélité des clients et accroître leur rentabilité.